Lorsqu'un client poste un avis en ligne, il est important que tu lui répondes. 

Pourquoi?   

Cela te permet non seulement de montrer aux autres consommateurs qui te lisent que tu accordes beaucoup d'importance à la satisfaction de ta clientèle mais aussi de favoriser la fidélisation des clients qui ont posté un avis.   

Nous te proposons donc une série de 5 conseils à appliquer lorsque tu réponds à un avis client : 

1. Sois réactif 

Dès qu'un client poste un avis sur une plateforme en ligne, sois réactif et réponds-lui rapidement. Les consommateurs ont tendance à vouloir lire les commentaires les plus récents, il est donc préférable que tu répondes au plus vite pour lui montrer que la satisfaction de tes clients t'importe.  

2. Remercie-le

Remercie-le client d'avoir pris le temps de partager son expérience. Attention, évites de lui écrire "Merci" ou de faire un simple copié-collé d'une réponse passée. Sois plus personnel et authentique en ajoutant un point d'exclamation ou un superlatif, par exemple : " Merci pour ce super commentaire!". Il faut que tu lui montres que son avis te fait plaisir. 

3. Mentionne les avantages ou valeurs de ton établissement

Tu peux, à la fin de ta réponse, mentionner un ou deux avantages en plus de ceux déjà évoqués par le client. N'oublie pas que quand tu réponds à quelqu'un, tu réponds à tous les autres consommateurs présents. Cela te permet donc de te différencier par rapport à tes concurrents et de personnaliser un minimum ta réponse.   

4. Sois professionnel

Ta réponse doit être bien écrite, sans faute d'orthographe et sans majuscule. Evite de répondre avec du jargon et n'oublie pas de respecter la vie privée du consommateur. 

5. Sois original 

N'aies pas peur d'être original dans tes réponses : laisses libre cours à ton imagination. L'humour est aussi une très bonne façon de communiquer avec tes clients et de les fidéliser. Penses-y quand tu rédigeras tes réponses 😉!

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