Verificaciones y acciones a realizar de su parte
Actualizar su dispositivo y navegador: asegúrese de que su sistema operativo y navegador estén actualizados. Las versiones obsoletas pueden causar problemas de compatibilidad.
Vaciar la caché y las cookies de su navegador: esta acción a menudo resuelve problemas de carga o visualización de la plataforma.
Probar con otro navegador: algunos problemas pueden ser específicos de un navegador. Probar con un navegador diferente puede permitirle acceder a la plataforma sin dificultad.
Probar con otro dispositivo o red de internet: verifique si el problema persiste en otra computadora, móvil o red. Esto permite identificar si el origen proviene de su dispositivo o de su conexión.
Usar la navegación privada/incógnito: esta opción permite determinar si ciertas extensiones o configuraciones de su navegador bloquean el acceso a la plataforma.
Información a proporcionarnos si el problema persiste
Si, después de estas verificaciones, aún no puede acceder a la plataforma, por favor proporciónenos la siguiente información para que podamos ayudarle de manera efectiva:
Comportamiento encontrado: mensaje de error, página en blanco, carga infinita…
Momento preciso del problema: al iniciar sesión, al navegar o al validar una acción…
Dispositivo utilizado: computadora o móvil
Sistema operativo: versión exacta (ej. Windows 11, macOS Sonoma, iOS 17, Android 14…)
Navegador: nombre y versión (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
Otras pruebas realizadas: otro navegador, dispositivo o red probados, navegación privada/incógnito
Capturas de pantalla que ilustren el problema
Esta información nos permitirá entender rápidamente el origen del problema y ofrecerle una solución adecuada.
Si el problema persiste, contacte con el soporte de CentralApp.