Verificaciones y acciones a realizar de su parte
La mayoría de los problemas se resuelven siguiendo estos pasos:
Actualizar su dispositivo y navegador: asegúrese de que su sistema operativo y su navegador estén actualizados.
Vaciar la caché y las cookies de su navegador: esto puede resolver muchos problemas de carga o visualización.
Probar otro navegador: a veces, un problema puede ser específico de un navegador en particular.
Poner a prueba otro dispositivo o red internet: esto ayuda a identificar si el problema proviene de su dispositivo o de su conexión.
Utilizar la navegación privada/incógnito: esta opción permite verificar si alguna extensión o configuración de su navegador bloquea el acceso.
Información que debemos recibir si el problema persiste
Si, a pesar de estas verificaciones, el problema continúa, por favor proporciónenos la siguiente información para que podamos ayudarle de manera efectiva:
Comportamiento encontrado: mensaje de error, página en blanco, carga infinita…
Momento exacto del problema: conexión, navegación, validación de una acción…
Dispositivo utilizado: computadora o móvil
Sistema operativo: versión exacta (p. ej. Windows 11, macOS Sonoma, iOS 17, Android 14…)
Navegador: nombre y versión (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
Otras pruebas realizadas: otro navegador, dispositivo o red probada, navegación privada/incógnito
Capturas de pantalla para ilustrar el problema
Esta información nos ayudará a comprender rápidamente el origen del problema y proporcionarle una solución adecuada. Contáctenos en la dirección: [email protected]