Vérifications et actions à réaliser de votre côté
La plupart des problèmes sont résolus en suivant ces étapes :
Mettre à jour votre appareil et votre navigateur: assurez-vous que votre système d’exploitation et votre navigateur sont à jour.
Vider le cache et les cookies de votre navigateur: cela peut résoudre de nombreux problèmes de chargement ou d’affichage.
Essayer un autre navigateur: parfois, un problème peut être spécifique à un navigateur particulier.
Tester un autre appareil ou réseau internet: cela permet d’identifier si le problème vient de votre appareil ou de votre connexion.
Utiliser la navigation privée/incognito: cette option permet de vérifier si des extensions ou paramètres de votre navigateur bloquent l’accès.
Informations à nous transmettre si le problème persiste
Si, malgré ces vérifications, le problème continue, merci de nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous aider efficacement :
Comportement rencontré : message d’erreur, page blanche, chargement infini…
Moment précis du problème : connexion, navigation, validation d’une action…
Appareil utilisé : ordinateur ou mobile
Système d’exploitation : version exacte (ex. Windows 11, macOS Sonoma, iOS 17, Android 14…)
Navigateur : nom et version (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
Autres tests effectués : autre navigateur, appareil ou réseau testé, navigation privée/incognito
Captures d’écran pour illustrer le problème
Ces informations nous aideront à comprendre rapidement l’origine du problème et à vous fournir une solution adaptée. Contactez-nous à l’adresse : [email protected]