Vérifications et actions à réaliser de votre côté
Mettre à jour votre appareil et votre navigateur : assurez-vous que votre système d’exploitation et votre navigateur sont à jour. Les versions obsolètes peuvent provoquer des problèmes de compatibilité.
Vider le cache et les cookies de votre navigateur : cette action résout souvent les problèmes de chargement ou d’affichage de la plateforme.
Essayer un autre navigateur : certains problèmes peuvent être spécifiques à un navigateur. Tester un navigateur différent peut vous permettre d’accéder à la plateforme sans difficulté.
Tester un autre appareil ou réseau internet : vérifiez si le problème persiste sur un autre ordinateur, mobile ou réseau. Cela permet d’identifier si l’origine vient de votre appareil ou de votre connexion.
Utiliser la navigation privée/incognito : cette option permet de déterminer si certaines extensions ou paramètres de votre navigateur bloquent l’accès à la plateforme.
Informations à nous transmettre si le problème persiste
Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à accéder à la plateforme, merci de nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous aider efficacement :
Comportement rencontré : message d’erreur, page blanche, chargement infini…
Moment précis du problème : lors de la connexion, de la navigation ou de la validation d’une action…
Appareil utilisé : ordinateur ou mobile
Système d’exploitation : version exacte (ex. Windows 11, macOS Sonoma, iOS 17, Android 14…)
Navigateur : nom et version (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
Autres tests effectués : autre navigateur, appareil ou réseau testé, navigation privée/incognito
Captures d’écran illustrant le problème
Ces informations nous permettront de comprendre rapidement l’origine du problème et de vous proposer une solution adaptée.
Si le problème persiste encore, contez le support CentralApp.