Liste des clients

À propos

Dans votre liste de clients, vous trouverez l'entièreté des informations de contact de vos clients.
Cette liste est mise à jour dès qu'une nouvelle personne vous envoie un message via le site internet.

Vous pouvez choisir de filtrer les contacts de cette liste de deux manières :

  1. En fonction de ceux qui acceptent ou non les newsletters si vous avez activé l'option Newsletter dans CentralApp. 
  2. En fonction de leur langue, si vous avez l'option multi-langue sur CentralApp. 

Action pour chaque contact

En cliquant sur le profil d’un de vos clients, vous aurez accès à une diversité d’informations.

Tags du client 

Vous pouvez choisir de définir votre client avec jusqu’à 9 tags différents. Cela vous permet de savoir son statut la prochaine fois que ce client vous contactera. Les différents tags sont :

  • Amis & Famille
  • Business
  • Influenceur
  • Local
  • No-show
  • Problématique
  • Régulier
  • VIP

Ainsi, lorsqu'un client ayant été tagué “Problématique” ou “No-Show” voudra réserver une table par exemple, vous serez conscient du comportement passé de ce client et pourrez choisir de lui refuser la réservation si vous le souhaitez.

Informations de contact 

Cette partie contient toutes les informations que le client aura rempli dans son formulaire comme son courriel, son numéro de téléphone, sa langue et s'il accepte d'être recontacté à des fins commerciales via votre newsletter.

Historique 

Vous trouverez ici l’historique de toutes les précédentes conversations avec le client. Un aperçu vous indiquera le type de conversation, le détail et la date mais vous pouvez également cliquer sur le lien "consulter" dans la colonne Action pour voir la conversation plus en détail. 

RGPD 

Toute personne pourrait vous demander à ce que ses données personnelles soient anonymisées.

À la demande d’un client, vous pouvez donc choisir de le rendre anonyme dans votre base de données en cliquant sur le bouton “Anonymiser ce client” dans la section RGPD en bas de l’onglet “Liste des Clients”. 
L’anonymisation permet de rendre impossible toute identification du client de manière irréversible.

 

Action pour la liste de contact

Import

CentralApp permet de constituer une véritable base de données pour votre établissement. Vous pouvez vous-même ajouter une base de données existante à votre compte CentralApp afin d'avoir une seule liste complète. 
Pour ce faire, vous pouvez importer un fichier en format CSV, reprenant la même structure que notre ficher d'exemple téléchargeable en cliquant sur le lien juste au dessus du cadre pour déposer le fichier.
Une fois que le format est le bon, il suffit de le déposer en drag & drop (en faisant glisser le document) ou en parcourant son explorateur de fichiers après avoir cliqué dans le cadre.

Il est également possible de faire une demande de migration pour que nos équipes se chargent d'importer votre base de données existante à CentralApp. Vous pouvez faire cette demande en cliquant sur le bouton "Demander une migration".

Attention : Une fois votre importation effectuée, vous ne pourrez pas faire marche arrière.

Export

Il est également possible d'exporter la liste de contact depuis CentralApp afin que vous puissiez la réutiliser pour vos newsletters et autres actions marketing.

Pour ce faire, il faut vous rendre dans la section "Exporter la liste" puis cliquer sur le bouton "Exporter". Le fichier sera alors télécharger en format CSV sur votre ordinateur et vous pourrez alors le réutiliser dans votre outil spécialisé.

Cette démarche n’effacera pas votre base de données existante sur CentralApp.

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