Vous trouverez toutes les informations pratiques concernant votre abonnement dans cet article.
IMPORTANT
Les informations ci-dessous sont uniquement valables pour les clients CentralApp en direct. Si vous utilisez CentralApp via un de nos partenaires ou revendeurs, veuillez les contacter directement pour en savoir plus sur votre abonnement.
Trouver les informations de mon abonnement
Pour retrouver toutes les informations concernant votre abonnement (statut, date de début, date de fin, nom de l'abonnement, options actives, etc.), il faut se rendre dans le module "Formule et Facturation" de l'onglet "Éditeur de site".
Vous trouverez un récapitulatif de toutes les informations de votre abonnement CentralApp.
Changer mon abonnement
Plan
Pour changer de plan tarifaire, vous pouvez le faire sur la page "Formule et Facturation" en cliquant sur le bouton "Changer de formule". Vous arriverez sur la page avec les autres options d'abonnement possibles.
Attention : pour les plans avec un engagement annuel, il n'est pas possible de choisir un plan moins onéreux en cours de route. Il est cependant possible de le planifier pour le renouvellement d'un contrat à la date indiquée dans votre compte.
Options
Vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des options en cours d'abonnement, et ce qu'importe votre plan ou la période d'engagement.
Pour se faire, rendez-vous sur la page "Formule et Facturation", puis cliquez sur le bouton "Modifier les options actives" dans la section "Options actives". Vous verrez ensuite la liste des options disponibles pour votre abonnement et site internet.
Si vous souhaitez en ajouter, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Ajouter" de l'option en question puis une fois la sélection faite, cliquez sur "Continuer" en bas de la page.
Il s'agit du même principe si vous souhaitez retirer une option de votre abonnement. Il faut cliquer sur le bouton "Ajoutée" de couleur verte afin de la désélectionner. Une fois la sélection faite, cliquez sur "Continuer" en bas de la page et terminer la mise à jour de votre abonnement en suivant les consignes.
Multi-établissements
Dans le cas ou votre entreprise s'agrandit et devient une chaine multi-établissements (avec le même nom, même branding etc), il est possible d'ajouter un nouvel établissement sur le site et d'ajuster l'abonnement en fonction.
Pour ajuster l'abonnement, il faut cliquer sur le bouton "Ajouter ou supprimer des établissements" de la page "Formule et facturation" sur CentralApp. Il suffit ensuite d'ajuster le nombre d'établissements désirés et de cliquer sur "Modifier".
Le principe est le même si vous avez déjà un compte multi établissement dans CentralApp et que vous souhaitez ajouter ou réduire le nombre d'établissements de votre abonnement.
Que faire lorsque les boutons décrits ne sont pas présents et que le nom de ma formule est "Formule historique" ?
Lorsque ceci arrive, c'est que votre abonnement n'est plus proposé par CentralApp et que pour apporter des modifications, il faut passer sur un nouvel abonnement. Il suffit pour cela de cliquer sur le bouton "Changer de formule" et de choisir la formule qui vous correspond.
Annuler mon abonnement
Dans le cas où vous ne souhaitez plus continuer avec CentralApp et annuler votre abonnement, vous pouvez faire une demande de résiliation très simplement.
Rendez vous dans votre éditeur de site puis dans l'onglet formule et facturation.
En bas de cet onglet, vous pouvez directement effectuer votre demande de résiliation.
Notre équipe vous recontactera dans les 5 jours ouvrables pour vous confirmer que l'annulation a bien été prise en compte ou que nous avons besoin d'informations complémentaires.
En ce qui concerne les délais de préavis, il faut nous prévenir 90 jours avant le renouvellement du contrat dans le cas d'un engagement annuel et 15 jours avant le renouvellement dans le cas d'un engagement mensuel (formule sans engagement).
Attention : dans le cas d'un abonnement avec engagement annuel, il n'est pas possible de résilier de manière anticipative. Le montant total de l'abonnement sur la période d'engagement est dû.