Over ons
In uw klantenlijst vindt u alle contactinformatie van uw klanten.
Deze lijst wordt bijgewerkt zodra een nieuwe persoon u via de website een bericht stuurt.
U kunt de contacten in deze lijst op twee manieren filteren:
- Afhankelijk van wie de nieuwsbrieven wel of niet accepteert als u de optie Nieuwsbrief in CentralApp hebt geactiveerd.
- Afhankelijk van hun taal, als u de meertalige optie op CentralApp hebt.
Actie voor elk contact
Door op het profiel van een van uw klanten te klikken, krijgt u toegang tot een heleboel informatie.
Klant tags
U kunt ervoor kiezen om uw klant met tot 9 verschillende tags te definiëren. Zo weet u hun status de volgende keer dat ze contact met u opnemen. De verschillende tags zijn :
- Vrienden & Familie
- Business
- Influencer
- Lokaal
- No-show
- Nummer
- Regelmatig
- VIP
Dus wanneer een klant die als "Problematisch" of "No-Show" is bestempeld, bijvoorbeeld een tafel wil reserveren, bent u op de hoogte van het gedrag van de klant in het verleden en kunt u ervoor kiezen de reservering te weigeren als u dat wenst.
Contact informatie
Dit deel bevat alle informatie die de klant in zijn formulier heeft ingevuld, zoals zijn e-mailadres, telefoonnummer, taal en of hij ermee instemt dat er contact met hem wordt opgenomen voor commerciële doeleinden via uw nieuwsbrief.
Geschiedenis
Hier vindt u de geschiedenis van alle vorige gesprekken met de klant. Een overzicht toont u het soort gesprek, de details en de datum, maar u kunt ook klikken op de link "bekijken " in de kolom Actie om het gesprek in meer detail te bekijken.
RGPD
Elke persoon kan u vragen zijn persoonsgegevens te anonimiseren.
Op verzoek van een klant kunt u er dus voor kiezen deze in uw database te anonimiseren door te klikken op de knop "Deze klant anonimiseren" in het RGPD-gedeelte onderaan het tabblad "Klantenlijst" .
Anonimisering maakt het onmogelijk de klant op onomkeerbare wijze te identificeren.
Actie voor de contactlijst
Importeren
Met CentralApp kunt u een echte database voor uw instelling creëren. U kunt zelf een bestaande databaseaan uw CentralApp-account toevoegen naar uw CentralApp account, zodat u één complete lijst heeft.
Om dit te doen, kunt u een bestand in CSV-formaat importeren, met dezelfde structuur als ons voorbeeldbestand, dat u kunt downloaden door op de link te klikken op de link net boven het frame om het bestand te uploaden.
Eens het formaat juist is, sleep je het bestand gewoon (door het document te verslepen) of door in uw bestandsverkenner te bladeren na het klikken in het frame.
Het is ook mogelijk om een migratieverzoek in te dienen, zodat onze teams om uw bestaande database in CentralApp te importeren. U kunt dit doen door te klikken op de door te klikken op de knop"Een migratie aanvragen".
Waarschuwing: Als u eenmaal hebt geïmporteerd, kunt u niet meer terug.
Exporteren
Het is ook mogelijk omde lijst met contactpersonen vanuit CentralApp te exporteren, zodat u deze kunt hergebruiken voor nieuwsbrieven en andere marketingactiviteiten.
Ga hiervoor naar de sectie "Exportlijst" en klik op de knop "Exporteren". Het bestand wordt dan in CSV-formaat naar uw computer gedownload en u kunt het vervolgens opnieuw gebruiken in uw gespecialiseerde hulpmiddel.
Dit zal uw bestaande database op CentralApp niet verwijderen.