Verifiche e azioni da eseguire da parte tua
Aggiorna il tuo dispositivo e il tuo browser: assicurati che il tuo sistema operativo e il tuo browser siano aggiornati. Le versioni obsolete possono causare problemi di compatibilità.
Svuota la cache e i cookie del tuo browser: questa azione risolve spesso problemi di caricamento o visualizzazione della piattaforma.
Prova un altro browser: alcuni problemi possono essere specifici di un browser. Testare un browser diverso può consentirti di accedere alla piattaforma senza difficoltà.
Prova un altro dispositivo o rete internet: verifica se il problema persiste su un altro computer, cellulare o rete. Questo permette di identificare se l'origine è il tuo dispositivo o la tua connessione.
Utilizza la navigazione privata/incognito: questa opzione permette di determinare se alcune estensioni o impostazioni del tuo browser bloccano l'accesso alla piattaforma.
Informazioni da fornirci se il problema persiste
Se, dopo queste verifiche, non riesci ancora ad accedere alla piattaforma, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni affinché possiamo aiutarti efficacemente:
Comportamento riscontrato: messaggio di errore, pagina bianca, caricamento infinito…
Momento preciso del problema: durante il login, la navigazione o la convalida di un'azione…
Dispositivo utilizzato: computer o cellulare
Sistema operativo: versione esatta (es. Windows 11, macOS Sonoma, iOS 17, Android 14…)
Browser: nome e versione (Chrome, Firefox, Safari, Edge…)
Altri test effettuati: altro browser, dispositivo o rete testata, navigazione privata/incognito
Screenshot che illustrano il problema
Queste informazioni ci permetteranno di comprendere rapidamente l'origine del problema e di proporti una soluzione adeguata.
Se il problema persiste ancora, contatta il supporto CentralApp.