Controles en acties die u zelf kunt uitvoeren
Werk uw apparaat en browser bij: zorg ervoor dat uw besturingssysteem en browser up-to-date zijn. Verouderde versies kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.
Wis de cache en cookies van uw browser: deze actie lost vaak laad- of weergaveproblemen van het platform op.
Probeer een andere browser: sommige problemen kunnen specifiek zijn voor een browser. Het testen van een andere browser kan u helpen zonder problemen toegang te krijgen tot het platform.
Test een ander apparaat of internetnetwerk: controleer of het probleem zich voordoet op een andere computer, mobiel apparaat of netwerk. Dit helpt te bepalen of de oorzaak bij uw apparaat of verbinding ligt.
Gebruik privé/incognito-navigatie: deze optie helpt te bepalen of bepaalde extensies of instellingen van uw browser de toegang tot het platform blokkeren.
Informatie die u ons kunt verstrekken als het probleem aanhoudt
Als u na deze controles nog steeds geen toegang tot het platform kunt krijgen, geef ons dan de volgende informatie zodat we u effectief kunnen helpen:
Ervaren gedrag: foutmelding, wit scherm, eindeloos laden...
Exact moment van het probleem: tijdens inloggen, navigeren of het valideren van een actie...
Gebruikt apparaat: computer of mobiel
Besturingssysteem: exacte versie (bijv. Windows 11, macOS Sonoma, iOS 17, Android 14...)
Browser: naam en versie (Chrome, Firefox, Safari, Edge...)
Andere uitgevoerde tests: andere browser, apparaat of netwerk getest, privé/incognito-navigatie
Schermafbeeldingen die het probleem illustreren
Deze informatie stelt ons in staat snel de oorzaak van het probleem te begrijpen en een passende oplossing te bieden.
Als het probleem nog steeds aanhoudt, neem dan contact op met de CentralApp-ondersteuning.