A menudo, ya existe una ficha de Google para tu establecimiento, creada automáticamente por Google o por terceros. Si ves la mención « Reclamar este establecimiento », significa que no está gestionada. Tomar el control es el paso n.º 1 para dominar tu imagen de marca y mejorar tu posicionamiento local.
Por qué es indispensable reclamar tu ficha
Reclamar tu ficha transforma una presencia pasiva en una verdadera herramienta de marketing:
Control total: Modifica tus horarios, dirección, sitio web y descripción en tiempo real.
Interacción con clientes: Responde a las reseñas y publica noticias o eventos.
Estadísticas: Sigue cómo los clientes encuentran tu establecimiento (palabras clave, llamadas, rutas).
Requisitos previos
Debes tener una cuenta de Google activa.
Tener acceso al correo electrónico o teléfono del establecimiento.
Conocer la información exacta de tu establecimiento (dirección, horarios, número de teléfono).
Pasos para reclamar tu ficha
Abre Google Maps en tu navegador.
Busca el nombre y la ciudad de tu establecimiento.
En el panel lateral de la ficha, haz clic en « Reclamar este establecimiento », luego en « Gestionar ahora ».
Selecciona un método de validación y sigue las instrucciones.
La validación de la página
Google no te dará acceso a la ficha sin prueba de que estás vinculado al establecimiento (propietario, gerente o responsable de marketing). Aquí están los métodos más comunes:
Postal (Estándar): Google envía un código a la dirección física del establecimiento en un plazo de 14 días.
Código por teléfono o correo electrónico: Disponible si Google ya tiene información confiable sobre tu empresa.
Grabación de video: Graba tus instalaciones, el letrero y el equipo profesional para demostrar la existencia real de la actividad.
Ejemplo concreto:
Para un restaurante, el video debería mostrar la fachada, el menú e idealmente al propietario abriendo la puerta con sus llaves.
Resolver problemas frecuentes
Algunas situaciones pueden complicar la reclamación. Aquí te mostramos cómo gestionarlas:
Situación | Acción a tomar |
La ficha ya está validada por otra persona | Haz clic en « Solicitar acceso ». Google contactará al propietario actual para un traspaso. |
No existe ninguna ficha para mi establecimiento | Crea una nueva ficha a través del portal Google Business Profile. |
El código no llega después de 15 días | No modifiques tu información. Solicita un nuevo envío o contacta con el soporte. |
Si necesitas asistencia, consulta el Centro de ayuda de Google o contacta con su soporte.
Buenas prácticas después de la reclamación
Una vez validada la ficha, no la dejes inactiva. Una ficha activa genera más confianza y favorece la visibilidad:
Completa el perfil: Llena el 100 % de los campos (servicios, productos, descripción).
Fotos regulares: Añade fotos de calidad de tu interior, de tu equipo o de tus productos estrella.
Responde a las reseñas: Agradece a los clientes positivos y responde con cortesía a las críticas.
Horarios especiales: Actualiza tus horarios para días festivos y vacaciones.
Conclusión
Reclamar tu ficha de Google Business Profile es simple pero riguroso. Con una cuenta de Google, información exacta y una validación correctamente realizada, podrás:
Controlar completamente tu ficha.
Interactuar eficazmente con tus clientes.
Mejorar tu visibilidad local y tus resultados de marketing.
Sigue los pasos con atención y asegúrate de resolver rápidamente los problemas frecuentes para asegurar la gestión de tu establecimiento.