À propos
Il y a de forte chance que votre site ait été suspendu en raison de factures impayées. Notre système procède automatiquement à la suspension lorsque 3 factures restent en souffrance. Dès que le paiement aura été effectué, votre site sera automatiquement remis en ligne.
Comment régulariser la situation ?
Accédez au tableau de bord de CentralApp et rendez-vous dans la section Abonnement, vous arriverez automatiquement dans le module "Formule et facturation".
Faites défiler jusqu'en bas de l'écran où vous trouverez les factures impayées. Pour régler une facture, cliquez sur le bouton "Payer" pour saisir les informations de la carte avec laquelle vous souhaitez effectuer le paiement.
Moyen de paiement invalide
Pour éviter que votre site soit à nouveau suspendu, vérifiez le moyen de paiement relié à votre abonnement :
Si l’échec de paiement était lié à des informations de carte bancaire incorrectes ou expirées, vous devrez saisir les nouvelles informations de carte dans le moyen de paiement.
Si le problème était dû à une opposition sur le mandat SEPA, contactez votre banque pour résoudre l'opposition et veillez à mettre à jour ou recréer le mandat SEPA avec les bonnes coordonnées pour rétablir les prélèvements automatiques.