Waarom een contactformulier activeren
Het contactformulier is een van de belangrijkste contactpunten van uw website. Het stelt uw klanten in staat om u eenvoudig te schrijven, zelfs wanneer ze niet meer in uw vestiging zijn.
Altijd bereikbaar blijven: stelt uw klanten in staat om contact met u op te nemen, zelfs buiten de openingstijden.
Een duidelijk en geruststellend contactpunt bieden: een zichtbaar formulier wekt vertrouwen en vergemakkelijkt het contact opnemen.
Klantenverzoeken centraliseren: alle berichten worden zowel in uw mailbox als in de CentralApp-inbox ontvangen.
De gebruikerservaring verbeteren: bezoekers vinden snel hoe ze contact met u kunnen opnemen, zonder naar contactinformatie te hoeven zoeken.
Geen enkele kans missen: elke aanvraag kan worden behandeld en opgevolgd, of het nu gaat om een vraag, een informatieverzoek of een specifieke behoefte.
Het contactformulier configureren
Het contactformulier is standaard geactiveerd op CentralApp-sites. Om de status te controleren:
Ga naar uw CentralApp-backoffice
Open de Site-editor
Klik op de sectie Contact
U kunt dan zien of het formulier is geactiveerd of gedeactiveerd.
Vanuit deze zelfde sectie kunt u het deactiveren als u dit contactpunt niet op uw site wilt weergeven.
Een specifiek e-mailadres toevoegen
Standaard worden de berichten van het formulier naar het primaire e-mailadres gestuurd dat in uw basisinformatie is opgegeven. U kunt echter een specifiek adres instellen:
Vul het e-mailadres in dat is toegewezen aan klantverzoeken
Sla uw wijzigingen op
Deze optie is bijzonder nuttig als meerdere personen de aanvragen beheren of als u klant-e-mails wilt scheiden van andere communicatie.
Hoe ontvangen berichten werken
Wanneer een klant een aanvraag via het formulier verstuurt:
ontvangt u een automatische e-mail,
een kopie van de aanvraag verschijnt ook in de CentralApp-inbox.
U hoeft alleen maar direct te antwoorden op de ontvangen e-mail in uw eigen mailbox om met de klant te communiceren.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Ik ontvang de berichten van het formulier niet
Controleer of:
het opgegeven e-mailadres correct is,
uw mailbox de berichten niet filtert (spammap),
het formulier geactiveerd is in de Site-editor.
De klant zegt dat het formulier niet werkt
Zorg ervoor dat:
de site online is,
het formulier niet per ongeluk is gedeactiveerd,
de wijzigingen correct zijn opgeslagen.
Beste praktijken voor een effectief contactformulier
Gebruik een e-mailadres dat daadwerkelijk wordt gecontroleerd om geen enkele aanvraag te missen.
Reageer snel op berichten om de klanttevredenheid te verbeteren en uw professionele imago te versterken.
Laat het formulier continu actief, behalve in specifieke gevallen, om altijd bereikbaar te blijven.
Controleer regelmatig de CentralApp-inbox om een overzicht te houden van de via uw site ontvangen aanvragen.
Test het formulier na elke wijziging om ervoor te zorgen dat het correct werkt.