Waarom de klantenlijst gebruiken
De klantenlijst stelt u in staat om alle contactgegevens van uw klanten op één plek te centraliseren. Het verzamelt alle informatie die is verzameld tijdens een eerste contact of een reservering via uw site.
Deze database wordt automatisch verrijkt naarmate de interacties toenemen, waardoor u een gecentraliseerd, betrouwbaar en altijd actueel overzicht van uw klanten krijgt. Het vergemakkelijkt het volgen van uitwisselingen, het personaliseren van uw acties en het analyseren van uw activiteit.
Hoe de klantenlijst wordt opgebouwd
De klantenlijst wordt automatisch opgebouwd, zonder handmatige actie van uw kant. Elk nieuw contact wordt toegevoegd zodra een klant:
een reservering maakt via uw site,
contact met u opneemt via een formulier,
interactie heeft met uw verbonden tools.
De tijdens deze interacties verzamelde informatie voedt direct de klantfiche. Bij elke nieuwe uitwisseling wordt de fiche bijgewerkt om een volledig en consistent historisch overzicht te behouden.
Uw klantenbestand filteren en segmenteren
Om uw contacten effectief te analyseren en te benutten, zijn er verschillende filters beschikbaar:
contacttaal,
toestemming voor het ontvangen van nieuwsbrieven,
datum van eerste contact,
andere geavanceerde criteria toegankelijk in de applicatie.
Deze filters stellen u in staat om een specifiek klantsegment nauwkeurig te targeten volgens uw operationele of marketingbehoeften.
Toegang tot de details van een contact
Om de fiche van een klant te bekijken, hoeft u alleen maar op de betreffende regel in de lijst te klikken.
Elke klantfiche bevat:
naam,
e-mailadres,
telefoonnummer,
voorkeurstaal,
toestemming voor het ontvangen van commerciële communicatie,
geassocieerde tags,
communicatie- en reserveringsgeschiedenis.
Beheer van klanttags
U kunt maximaal negen tags per klant toewijzen om uw relatie te kwalificeren en uw toekomstige acties te anticiperen:
Vrienden & Familie
Zakelijk
Influencer
Lokaal
No-show
Probleemgeval
Regelmatig
VIP
De tags helpen u om beter geïnformeerde beslissingen te nemen, vooral bij nieuwe reserveringen.
Communicatiegeschiedenis
Elke klantfiche integreert de communicatie- en reserveringsgeschiedenis die via uw website is uitgevoerd.
U heeft zo een volledig overzicht van eerdere interacties om uw toekomstige uitwisselingen beter te personaliseren.
Importeren en exporteren van de klantenlijst
Importeren
Het importeren van contacten stelt u in staat om uw database te verrijken met reeds bestaande klanten, bijvoorbeeld afkomstig uit een oud hulpmiddel of een extern bestand.
U kunt uw contacten importeren vanuit een speciaal bestand, waarbij u ervoor zorgt dat u het vereiste formaat respecteert (verplichte velden, kolomstructuur). Zodra de import is gestart, worden de contacten aan uw lijst toegevoegd en zijn ze onmiddellijk bruikbaar in de applicatie.
Deze functionaliteit is ideaal voor het centraliseren van uw volledige klantenbestand vanaf de implementatie van de oplossing.
Exporteren
Het exporteren stelt u in staat om op elk moment uw volledige klantenbestand of een specifiek segment terug te halen. U kunt alle contacten exporteren of alleen een specifiek segment, door vooraf de beschikbare filters toe te passen (taal, toestemming, contactdatum, enz.).
Het exporteren vergemakkelijkt:
de externe analyse van uw gegevens,
het maken van rapporten,
het gebruik van uw contacten in andere tools.