Een effectieve FAQ op uw site opzetten
Een FAQ (Veelgestelde vragen) biedt snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen van uw klanten. Het verbetert de ervaring van bezoekers op uw site en kan ook uw zichtbaarheid in zoekmachines versterken.
Waarom een FAQ aan uw site toevoegen?
Een FAQ helpt uw bezoekers snel antwoorden te vinden op de meest gestelde vragen. Het speelt een belangrijke rol zowel voor de gebruikerservaring als voor de zichtbaarheid van uw site.
Snel vragen van klanten beantwoorden: voordat ze reserveren, een afspraak maken of langskomen, zoeken bezoekers vaak naar praktische informatie.
Verbeter de gebruikerservaring: wanneer essentiële informatie gemakkelijk te vinden is, navigeren bezoekers gemakkelijker op uw site. Dit kan hen aanmoedigen om te reserveren, een afspraak te maken of uw bedrijf te bezoeken.
Verbeter de SEO van uw site: zoekmachines waarderen gestructureerde inhoud in de vorm van vragen en antwoorden. Een FAQ kan u dus helpen om in specifieke zoekopdrachten te verschijnen.
Tips voor een effectieve FAQ
Bij het maken van uw FAQ kunnen enkele best practices de leesbaarheid en bruikbaarheid voor bezoekers verbeteren.
Gebruik de echte vragen van klanten
De vragen moeten de zorgen van uw bezoekers weerspiegelen. Bijvoorbeeld:
Moet ik reserveren? Biedt u vegetarische opties aan? Accepteert u groepen? Is er een terras?
Moet ik een afspraak maken? Kan ik zonder afspraak langskomen? Hoe lang duurt een dienst? Biedt u gepersonaliseerde diensten aan? Werkt u met specifieke producten of apparatuur?
Waar bent u gevestigd? Is er parkeergelegenheid in de buurt? Is uw bedrijf toegankelijk voor mensen met een beperkte mobiliteit? Kan ik iemand meenemen?
Blijf duidelijk en beknopt
De antwoorden moeten kort en gemakkelijk te begrijpen zijn. Het doel is dat de bezoeker de informatie snel vindt.
Organiseer de vragen per thema
Als uw FAQ meerdere vragen bevat, groepeer ze dan per categorie. Dit vergemakkelijkt de navigatie en het lezen.
Werk uw FAQ regelmatig bij
Uw bedrijf evolueert in de loop van de tijd: openingstijden, diensten of aanbiedingen kunnen veranderen. Zorg ervoor dat u uw FAQ regelmatig bijwerkt zodat de informatie accuraat blijft.
Hoe een FAQ te maken
De FAQ wordt direct in de editor van uw site geconfigureerd.
Toegang tot de FAQ-optie op CentralApp
Log in op uw dashboard.
Klik in het linkermenu op Site-editor.
Selecteer FAQ in de lijst met functies.
U krijgt dan toegang tot de beheerinterface van uw FAQ.
De weergave van de FAQ activeren
In het FAQ-module kunt u met de knop Publicatie de sectie op uw site activeren of deactiveren. Wanneer de publicatie is geactiveerd, zal de FAQ-optie zichtbaar zijn op uw site als u minimaal 1 item heeft.
Organiseer de vragen in categorieën
Als uw FAQ meerdere vragen bevat, wordt aanbevolen deze per thema te groeperen. Dit verbetert de leesbaarheid voor bezoekers. Om een categorie te maken:
Klik in het Instellingen-paneel op Voeg een categorie toe.
Klik op de knop Voeg een categorie toe.
Geef uw categorie een naam. Bijvoorbeeld: Reserveringen, Openingstijden, Toegang, Diensten,...
Vragen toevoegen
Klik op Voeg een vraag toe en vul de volgende velden in:
Vraag: Voer de vraag in zoals klanten deze stellen.
Antwoord: Schrijf een duidelijk en beknopt antwoord. U kunt vetgedrukte tekst toevoegen of links invoegen.
Categorie: Selecteer de bijbehorende categorie als u er een heeft aangemaakt.
Uitgelicht: Activeer deze optie als u deze vraag op de homepage wilt weergeven.
Klik op Vraag opslaan.
Weergave van de FAQ op uw site
Zodra geactiveerd, kan uw FAQ op 2 manieren op uw site verschijnen.
Uitgelichte vragen op de homepage
Bij het maken van een vraag kunt u ervoor kiezen deze uit te lichten. In dat geval verschijnt deze direct op de homepage van de site.
FAQ-pagina
Alle vragen worden gegroepeerd op een speciale pagina en georganiseerd per categorie. Bezoekers kunnen gemakkelijk door de verschillende vragen bladeren om de gezochte informatie te vinden.
Om een link naar de FAQ toe te voegen in de hoofdnavigatie:
Klik op Geavanceerde instellingen in het FAQ-module.
Activeer de optie Toon de FAQ in de navigatie.
Klik op Opslaan.
Een link FAQ verschijnt automatisch in het menu van de site.
