Por qué activar un formulario de contacto
El formulario de contacto es uno de los puntos de contacto más importantes de tu sitio web. Permite a tus clientes escribirte fácilmente, incluso cuando ya no están en tu establecimiento.
Estar accesible en todo momento: permite a tus clientes contactarte incluso fuera del horario de atención.
Ofrecer un punto de contacto claro y tranquilizador: un formulario visible inspira confianza y facilita el contacto.
Centralizar las solicitudes de los clientes: todos los mensajes se reciben tanto en tu buzón de correo como en la bandeja de entrada de CentralApp.
Mejorar la experiencia del usuario: los visitantes encuentran rápidamente cómo contactarte, sin buscar información de contacto.
No perder ninguna oportunidad: cada solicitud puede ser tratada y seguida, ya sea una pregunta, una solicitud de información o una necesidad específica.
Configurar el formulario de contacto
El formulario de contacto está activado por defecto en los sitios de CentralApp. Para verificar su estado:
Accede a tu back-office de CentralApp
Abre el Editor de sitio
Haz clic en la sección Contacto
Entonces podrás ver si el formulario está activado o desactivado.
Desde esta misma sección, puedes desactivarlo si no deseas mostrar este punto de contacto en tu sitio.
Agregar una dirección de correo electrónico específica
Por defecto, los mensajes del formulario se envían a la dirección de correo electrónico principal proporcionada en tu información básica. Sin embargo, puedes definir una dirección específica:
Proporciona la dirección de correo electrónico dedicada a las solicitudes de clientes
Guarda tus cambios
Esta opción es particularmente útil si varias personas gestionan las solicitudes o si deseas separar los correos electrónicos de clientes de otras comunicaciones.
El funcionamiento de los mensajes recibidos
Cuando un cliente envía una solicitud a través del formulario:
recibes un correo electrónico automático,
una copia de la solicitud también aparece en la bandeja de entrada de CentralApp.
Solo necesitas responder directamente al correo electrónico recibido en tu propio buzón para comunicarte con el cliente.
Problemas comunes y soluciones
No recibo los mensajes del formulario
Verifica que:
la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta,
tu buzón de correo no esté filtrando los mensajes (carpeta de spam),
el formulario esté activado en el Editor de sitio.
El cliente me dice que el formulario no funciona
Asegúrate de que:
el sitio esté en línea,
el formulario no haya sido desactivado por error,
los cambios hayan sido guardados correctamente.
Mejores prácticas para un formulario de contacto eficaz
Utilizar una dirección de correo electrónico realmente supervisada para no perder ninguna solicitud.
Responder rápidamente a los mensajes para mejorar la satisfacción del cliente y reforzar tu imagen profesional.
Mantener el formulario activo de manera continua, salvo en casos específicos, para estar disponible en todo momento.
Revisar regularmente la bandeja de entrada de CentralApp para tener una visión general de las solicitudes recibidas a través de tu sitio.
Probar el formulario después de cada modificación para asegurarse de que funciona correctamente.