Por qué usar la lista de clientes
La lista de clientes le permite centralizar todos los datos de contacto de su clientela en un solo lugar. Reúne toda la información recopilada durante un primer contacto o una reserva realizada a través de su sitio.
Esta base se enriquece automáticamente con el tiempo, ofreciéndole una vista centralizada, confiable y siempre actualizada de su clientela. Facilita el seguimiento de los intercambios, la personalización de sus acciones y el análisis de su actividad.
Cómo se construye la lista de clientes
La lista de clientes se construye automáticamente, sin acción manual de su parte. Cada nuevo contacto se añade tan pronto como un cliente:
realiza una reserva a través de su sitio,
lo contacta a través de un formulario,
interactúa con sus herramientas conectadas.
La información recopilada durante estas interacciones alimenta directamente la ficha del cliente. Con cada nuevo intercambio, la ficha se actualiza para mantener un historial completo y coherente.
Filtrar y segmentar su base de clientes
Para analizar y explotar eficazmente sus contactos, varios filtros están disponibles:
idioma de contacto,
consentimiento para recibir boletines,
fecha del primer contacto,
otros criterios avanzados accesibles en la aplicación.
Estos filtros le permiten dirigirse precisamente a un segmento de clientes según sus necesidades operativas o de marketing.
Acceder al detalle de un contacto
Para consultar la ficha de un cliente, simplemente haga clic en la línea correspondiente en la lista.
Cada ficha de cliente contiene:
nombre,
dirección de correo electrónico,
número de teléfono,
idioma preferido,
consentimiento para recibir comunicaciones comerciales,
etiquetas asociadas,
historial de comunicaciones y reservas.
Gestión de etiquetas de clientes
Puede asignar hasta nueve etiquetas por cliente para calificar su relación y anticipar sus acciones futuras:
Amigos & Familia
Negocios
Influencer
Local
No-show
Problemático
Regular
VIP
Las etiquetas le ayudan a tomar decisiones más informadas, especialmente durante nuevas reservas.
Historial de comunicaciones
Cada ficha de cliente integra el historial de comunicaciones y reservas realizadas a través de su sitio web.
Dispone así de una visión completa de las interacciones pasadas para personalizar mejor sus intercambios futuros.
Importación y exportación de la lista de clientes
Importar
La importación de contactos le permite enriquecer su base con clientes ya existentes, por ejemplo, provenientes de una herramienta antigua o de un archivo externo.
Puede importar sus contactos desde un archivo dedicado, asegurándose de respetar el formato requerido (campos obligatorios, estructura de columnas). Una vez iniciada la importación, los contactos se añaden a su lista y se vuelven inmediatamente utilizables en la aplicación.
Esta funcionalidad es ideal para centralizar toda su base de clientes desde la implementación de la solución.
Exportar
La exportación le permite recuperar todo o parte de su base de clientes en cualquier momento. Puede exportar todos los contactos o solo un segmento específico, aplicando previamente los filtros disponibles (idioma, consentimiento, fecha de contacto, etc.).
La exportación facilita:
el análisis externo de sus datos,
la realización de informes,
el uso de sus contactos en otras herramientas.