Il arrive souvent qu’une fiche Google existe déjà pour votre établissement, créée automatiquement par Google ou par des tiers. Si vous y voyez la mention « Revendiquer cet établissement », cela signifie qu'elle n'est pas gérée. En prendre le contrôle est l'étape n°1 pour maîtriser votre image de marque et booster votre référencement local.
Pourquoi revendiquer votre fiche est indispensable
Revendiquer votre fiche transforme une présence passive en un véritable outil marketing :
Contrôle total : Modifiez vos horaires, adresse, site web et description en temps réel.
Interaction client : Répondez aux avis et publiez des actualités ou événements.
Statistiques : Suivez comment les clients trouvent votre établissement (mots-clés, appels, itinéraires).
Prérequis
Vous devez disposer d’un compte Google actif.
Avoir accès à l'adresse e-mail ou au téléphone de l’établissement.
Connaître les informations exactes de votre établissement (adresse, horaires, numéro de téléphone).
Étapes pour revendiquer votre fiche
Ouvrez Google Maps dans votre navigateur.
Recherchez le nom et la ville de votre établissement.
Dans le panneau latéral de la fiche, cliquez sur « Revendiquer cet établissement », puis sur « Gérer maintenant ».
Sélectionnez une méthode de validation et suivez les instructions.
La validation de la page
Google ne vous donnera pas accès à la fiche sans preuve que vous êtes bien lié à l’établissement (propriétaire, gérant ou responsable marketing). Voici les méthodes les plus courantes :
Carte postale (Standard) : Google envoie un code à l’adresse physique de l’établissement sous 14 jours.
Code par téléphone ou e-mail : Disponible si Google possède déjà des informations fiables sur votre entreprise.
Enregistrement vidéo : Filmez vos locaux, l’enseigne et le matériel professionnel pour prouver l’existence réelle de l’activité.
Exemple concret :
Pour un restaurant, la vidéo devrait montrer la devanture, le menu et idéalement le propriétaire en train d’ouvrir la porte avec ses clés.
Résoudre les problèmes fréquents
Certaines situations peuvent compliquer la revendication. Voici comment les gérer :
Situation | Action à entreprendre |
La fiche est déjà validée par quelqu’un d’autre | Cliquez sur « Demander l’accès ». Google contactera le propriétaire actuel pour un transfert. |
Aucune fiche n’existe pour mon établissement | Créez une nouvelle fiche via le portail Google Business Profile. |
Le code n’arrive pas après 15 jours | Ne modifiez pas vos informations. Demandez un nouvel envoi ou contactez l’assistance. |
Si vous avez besoin d'assistance, consultez le Helpcenter de Google ou contactez leur support.
Bonnes pratiques après la revendication
Une fois la fiche validée, ne la laissez pas inactive. Une fiche active génère plus de confiance et favorise la visibilité :
Complétez le profil : Remplissez 100 % des champs (services, produits, description).
Photos régulières : Ajoutez des photos de qualité de votre intérieur, de votre équipe ou de vos produits phares.
Répondez aux avis : Remerciez les clients positifs et répondez avec courtoisie aux critiques.
Horaires spéciaux : Mettez à jour vos horaires pour jours fériés et vacances.
Conclusion
Revendiquer votre fiche Google Business Profile est simple mais rigoureux. Avec un compte Google, des informations exactes et une validation correctement réalisée, vous pourrez :
Contrôler entièrement votre fiche.
Interagir efficacement avec vos clients.
Améliorer votre visibilité locale et vos performances marketing.
Suivez les étapes avec attention et assurez-vous de résoudre rapidement les problèmes fréquents pour sécuriser la gestion de votre établissement.