Pourquoi votre site internet est-il suspendu
Dans la grande majorité des cas, la suspension d’un site intervient après trois factures impayées. Le processus est entièrement automatisé : lorsque 3 factures restent en souffrance, le système procède automatiquement à la suspension du site.
Régulariser la situation et remettre le site en ligne
La régularisation se fait directement depuis votre tableau de bord CentralApp, en quelques étapes.
Accéder à votre facturation
Connectez-vous à votre tableau de bord CentralApp
Rendez-vous dans la section Abonnement
Vous arrivez automatiquement dans le module Formule et facturation
Régler les factures impayées
Faites défiler la page jusqu’en bas pour afficher la liste des factures impayées
Cliquez sur le bouton « Payer » en face de la facture concernée
Renseignez les informations de la carte bancaire avec laquelle vous souhaitez effectuer le paiement
Une fois le paiement validé, la remise en ligne du site est automatique.
Cas d’un paiement par prélèvement SEPA
Si l’échec de paiement est lié à une opposition sur un mandat SEPA :
Contactez votre banque afin de lever l’opposition
Puis mettez à jour ou recréez le mandat SEPA avec les bonnes coordonnées bancaires dans votre espace CentralApp
Un moyen de paiement valide et à jour garantit la continuité de votre site en ligne, sans interruption de service.
Meilleures pratiques pour éviter une nouvelle suspension
Assurez-vous que la carte bancaire enregistrée est valide et non expirée
En cas de changement de carte, pensez à mettre à jour les informations dès que possible