Pourquoi maintenir votre FAQ à jour
Une FAQ n'est pas un contenu statique ; c'est un levier de conversion et de satisfaction client. La modification régulière de vos questions répond à trois enjeux stratégiques :
Réduction de la charge support : Une réponse claire et actualisée évite un appel ou un e-mail inutile à vos équipes.
Fiabilité de l'information : Des détails obsolètes (horaires, tarifs, accès PMR) créent de la frustration et nuisent à votre image de marque.
Optimisation SEO : Les moteurs de recherche favorisent les contenus mis à jour et structurés sous forme de questions-réponses.
Comment modifier vos questions
Suivez ces étapes simples pour éditer vos contenus depuis votre interface d'administration.
Accéder au module FAQ
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Éditeur du site.
Dans la liste des fonctionnalités affichée à droite, sélectionnez FAQ.
Édition d'un contenu
Pour modifier une question existante :
Cliquez sur l’icône de modification située à droite de la question concernée.
Apportez les changements souhaités.
Vous pouvez modifier les éléments suivants :
Question : saisissez ou modifiez l’intitulé de la question.
Réponse : rédigez ou modifiez votre réponse dans l’éditeur de texte. Vous pouvez mettre du texte en gras et ajouter des liens.
Catégorie : sélectionnez la catégorie correspondante dans le menu déroulant (catégorie créée au préalable).
Mise en avant : choisissez si la question doit être mise en avant sur la page d’accueil de votre site.
Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer la question pour les appliquer.
Comment dépublier une question de votre FAQ
Vous pouvez masquer une question sans la supprimer. Pour cela, désactivez simplement l’interrupteur Publication en le passant sur Off. La question sera immédiatement retirée de votre site public.
Comment supprimer une question de votre FAQ
Si vous souhaitez supprimer définitivement une question de votre FAQ, cliquez sur l’icône de corbeille située à droite de la question et confirmez la suppression. La question sera alors retirée définitivement de votre FAQ.
