Mettre en place une FAQ efficace sur votre site
Une FAQ (Foire aux questions) permet de répondre rapidement aux questions les plus fréquentes de vos clients. Elle améliore l’expérience des visiteurs sur votre site et peut également renforcer votre visibilité dans les moteurs de recherche.
Pourquoi ajouter une FAQ sur votre site ?
Une FAQ aide vos visiteurs à trouver rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes. Elle joue un rôle important à la fois pour l’expérience utilisateur et pour la visibilité de votre site.
Répondre rapidement aux questions des clients : avant de réserver, de prendre rendez-vous ou de se déplacer, les visiteurs cherchent souvent des informations pratiques.
Améliorer l’expérience utilisateur : lorsque les informations essentielles sont faciles à trouver, les visiteurs naviguent plus facilement sur votre site. Cela peut les encourager à réserver, prendre rendez-vous ou à visiter votre établissement.
Améliorer le référencement de votre site : les moteurs de recherche apprécient les contenus structurés sous forme de questions et réponses. Une FAQ peut donc vous aider à apparaître dans des recherches précises.
Conseils pour une FAQ efficace
Lors de la création de votre FAQ, quelques bonnes pratiques peuvent améliorer sa lisibilité et son utilité pour les visiteurs.
Utiliser les questions réelles des clients
Les questions doivent refléter les préoccupations de vos visiteurs. Par exemple :
Faut-il réserver ? Proposez-vous des options végétariennes ? Acceptez-vous les groupes ? Y a-t-il une terrasse ?
Faut-il prendre rendez-vous ? Peut-on venir sans rendez-vous ? Combien de temps dure une prestation ? Proposez-vous des prestations personnalisées ? Travaillez-vous avec des produits ou des équipements spécifiques ?
Où êtes-vous situés ? Y a-t-il un parking à proximité ? Votre établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ? Peut-on venir accompagné ?
Rester clair et concis
Les réponses doivent être courtes et faciles à comprendre. L’objectif est que le visiteur trouve l’information rapidement.
Organiser les questions par thème
Si votre FAQ contient plusieurs questions, regroupez-les par catégories. Cela facilite la navigation et la lecture.
Mettre votre FAQ à jour régulièrement
Votre établissement évolue avec le temps : horaires, services ou offres peuvent changer. Pensez donc à mettre à jour votre FAQ régulièrement afin que les informations restent exactes.
Comment créer une FAQ
La FAQ se configure directement dans l’éditeur de votre site.
Accéder à l'option FAQ sur CentralApp
Connectez-vous à votre tableau de bord.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Éditeur du site.
Dans la liste des fonctionnalités, sélectionnez FAQ.
Vous accédez alors à l’interface de gestion de votre FAQ.
Activer l'affichage de la FAQ
Dans le module FAQ, le bouton Publication permet d’activer ou de désactiver la section sur votre site. Lorsque la publication est activée, l'option FAQ sera visible votre site si vous avez au minimum 1 élément.
Organiser les questions en catégories
Si votre FAQ contient plusieurs questions, il est recommandé de les regrouper par thème. Cela améliore la lisibilité pour les visiteurs. Pour créer une catégorie :
Dans le panneau Paramètres, cliquez sur Ajouter une catégorie.
Cliquez sur le bouton Ajouter une catégorie.
Donnez un nom à votre catégorie. Par exemple : Réservations, Horaires, Accès, Services,...
Ajouter des questions
Cliquez sur Ajouter une question, puis complétez les champs suivants :
Question : Saisissez la question telle que les clients la posent.
Réponse : Rédigez une réponse claire et concise. Vous pouvez ajouter du texte en gras ou insérer des liens.
Catégorie : Sélectionnez la catégorie correspondante si vous en avez créé une.
Mise en avant : Activez cette option si vous souhaitez afficher cette question sur la page d’accueil.
Cliquez sur Enregistrer la question.
Affichage de la FAQ sur votre site
Une fois activée, votre FAQ peut apparaître de 2 façons sur votre site.
Questions mises en avant sur la page d’accueil
Lors de la création d’une question, vous pouvez choisir de la mettre en avant. Dans ce cas, elle apparaîtra directement sur la page d’accueil du site.
Page FAQ
Toutes les questions sont regroupées sur une page dédiée et organisées par catégories. Les visiteurs peuvent parcourir facilement les différentes questions pour trouver l’information recherchée.
Pour ajouter un lien vers la FAQ dans la navigation principale :
Cliquez sur Paramètres avancés dans le module FAQ.
Activez l’option Afficher la FAQ dans la navigation.
Cliquez sur Enregistrer.
Un lien FAQ apparaîtra automatiquement dans le menu du site.
