Accéder aux avis Google
La gestion des avis est disponible avec la formule Pro. Elle peut également être ajoutée à la formule Maker avec l’option Marketing Options.
Pour utiliser cette fonctionnalité, la fiche Google Business Profile de l’établissement doit être connectée et synchronisée. Le compte Google utilisé doit disposer des droits nécessaires pour gérer la fiche.
Analyser les avis à traiter
Dans le tableau de bord, ouvrez E-Réputation, puis Avis Google. La vue d’ensemble permet de repérer rapidement les avis qui attendent une réponse.
Nombre d’avis à répondre : indique le volume de réponses encore à traiter.
Niveaux de priorité : les avis à traiter sont répartis entre priorité élevée, moyenne ou faible lorsqu’une priorité est disponible.
Filtres : affichez les avis à répondre ou l’ensemble des avis, puis affinez la liste par note ou par établissement lorsque plusieurs établissements sont gérés.
Tri : utilisez le tri disponible pour organiser la liste et commencer par les avis les plus pertinents.
Répondre à un avis
Ouvrez E-Réputation, puis Avis Google.
Sélectionnez l’avis auquel vous souhaitez répondre.
Rédigez votre réponse dans le champ prévu à cet effet.
Validez la réponse.
Après validation, la réponse est envoyée à la fiche Google Business Profile connectée et publiée comme réponse de l’établissement. Si un message d’erreur apparaît, la publication n’a pas abouti.
Modifier ou supprimer une réponse
Une réponse déjà publiée peut être modifiée ou supprimée depuis le même écran. La modification est ensuite transmise à Google Business Profile.
Différence entre répondre et afficher un avis
Répondre à un avis publie une réponse de l’établissement sur Google Business Profile. Afficher un avis permet de sélectionner un témoignage et de le mettre en avant sur le site web. Il s’agit de deux fonctionnalités distinctes.
Pour afficher des témoignages sur le site, consultez l’article Ajouter des avis Google sur votre site web.
En cas de problème
Vérifiez que la formule ou l’option requise est active.
Vérifiez que la fiche Google Business Profile est synchronisée.
Assurez-vous que le compte Google connecté possède toujours les droits de gestion de la fiche.
Si la réponse échoue, relevez le message affiché et contactez le support avec l’établissement concerné et l’heure du test.