Implementare una FAQ efficace sul tuo sito
Una FAQ (Domande Frequenti) consente di rispondere rapidamente alle domande più comuni dei tuoi clienti. Migliora l'esperienza dei visitatori sul tuo sito e può anche aumentare la tua visibilità nei motori di ricerca.
Perché aggiungere una FAQ al tuo sito?
Una FAQ aiuta i tuoi visitatori a trovare rapidamente risposte alle domande più frequenti. Svolge un ruolo importante sia per l'esperienza utente che per la visibilità del tuo sito.
Rispondere rapidamente alle domande dei clienti: prima di prenotare, prendere appuntamento o visitare, i visitatori cercano spesso informazioni pratiche.
Migliorare l'esperienza utente: quando le informazioni essenziali sono facili da trovare, i visitatori navigano più facilmente sul tuo sito. Questo può incoraggiarli a prenotare, prendere appuntamento o visitare il tuo stabilimento.
Migliorare il posizionamento del tuo sito: i motori di ricerca apprezzano i contenuti strutturati sotto forma di domande e risposte. Una FAQ può quindi aiutarti ad apparire in ricerche specifiche.
Consigli per una FAQ efficace
Durante la creazione della tua FAQ, alcune buone pratiche possono migliorarne la leggibilità e l'utilità per i visitatori.
Utilizzare le domande reali dei clienti
Le domande devono riflettere le preoccupazioni dei tuoi visitatori. Ad esempio:
È necessario prenotare? Offrite opzioni vegetariane? Accettate gruppi? C'è una terrazza?
È necessario prendere appuntamento? Si può venire senza appuntamento? Quanto dura un servizio? Offrite servizi personalizzati? Lavorate con prodotti o attrezzature specifiche?
Dove siete situati? C'è un parcheggio nelle vicinanze? Il vostro stabilimento è accessibile alle persone con mobilità ridotta? Si può venire accompagnati?
Restare chiari e concisi
Le risposte devono essere brevi e facili da comprendere. L'obiettivo è che il visitatore trovi l'informazione rapidamente.
Organizzare le domande per tema
Se la tua FAQ contiene diverse domande, raggruppale per categorie. Questo facilita la navigazione e la lettura.
Aggiornare regolarmente la tua FAQ
Il tuo stabilimento evolve nel tempo: orari, servizi o offerte possono cambiare. Ricorda quindi di aggiornare regolarmente la tua FAQ affinché le informazioni rimangano accurate.
Come creare una FAQ
La FAQ si configura direttamente nell'editor del tuo sito.
Accedere all'opzione FAQ su CentralApp
Accedi alla tua dashboard.
Nel menu a sinistra, clicca su Editor del sito.
Nell'elenco delle funzionalità, seleziona FAQ.
Accederai così all'interfaccia di gestione della tua FAQ.
Attivare la visualizzazione della FAQ
Nel modulo FAQ, il pulsante Pubblicazione consente di attivare o disattivare la sezione sul tuo sito. Quando la pubblicazione è attivata, l'opzione FAQ sarà visibile sul tuo sito se hai almeno 1 elemento.
Organizzare le domande in categorie
Se la tua FAQ contiene diverse domande, è consigliabile raggrupparle per tema. Questo migliora la leggibilità per i visitatori. Per creare una categoria:
Nel pannello Impostazioni, clicca su Aggiungi una categoria.
Clicca sul pulsante Aggiungi una categoria.
Dai un nome alla tua categoria. Ad esempio: Prenotazioni, Orari, Accesso, Servizi,...
Aggiungere domande
Clicca su Aggiungi una domanda, poi completa i seguenti campi:
Domanda: Inserisci la domanda come la pongono i clienti.
Risposta: Scrivi una risposta chiara e concisa. Puoi aggiungere testo in grassetto o inserire link.
Categoria: Seleziona la categoria corrispondente se ne hai creata una.
In evidenza: Attiva questa opzione se desideri visualizzare questa domanda nella pagina principale.
Clicca su Salva la domanda.
Visualizzazione della FAQ sul tuo sito
Una volta attivata, la tua FAQ può apparire in 2 modi sul tuo sito.
Domande in evidenza sulla pagina principale
Durante la creazione di una domanda, puoi scegliere di metterla in evidenza. In tal caso, apparirà direttamente sulla pagina principale del sito.
Pagina FAQ
Tutte le domande sono raggruppate su una pagina dedicata e organizzate per categorie. I visitatori possono facilmente scorrere le diverse domande per trovare l'informazione cercata.
Per aggiungere un link alla FAQ nella navigazione principale:
Clicca su Impostazioni avanzate nel modulo FAQ.
Attiva l'opzione Mostra la FAQ nella navigazione.
Clicca su Salva.
Un link FAQ apparirà automaticamente nel menu del sito.
