Overzicht van de werking
Voordat we in detail treden, hier is het belangrijkste principe:
De klant vult het aanvraagformulier voor een afspraak in op uw site
De aanvraag komt binnen in uw CentralApp Inbox (u ontvangt een melding per e-mail)
U keurt de aanvraag goed of wijst deze af
Bevestigde afspraken worden toegevoegd aan uw opvolging
Geen enkele aanvraag wordt automatisch bevestigd: u houdt altijd de controle.
Toegang tot aanvragen: de Inbox
Waar vindt u de aanvragen?
Alle afspraakverzoeken worden gecentraliseerd in het tabblad Inbox van uw CentralApp-interface. Dit is uw belangrijkste controlepunt.
Een aanvraag stap voor stap verwerken
Klik op een aanvraag
Bekijk de informatie:
Gewenste datum en tijd
Bericht van de klant (indien ingevuld)
Kies de juiste actie:
Bevestigen → De afspraak is goedgekeurd en de klant ontvangt een bevestiging
Afwijzen → De aanvraag wordt afgewezen (met mogelijkheid om een reden op te geven)
Archiveren → De aanvraag wordt na verwerking gearchiveerd
Praktijkvoorbeeld: Een klant vraagt een afspraak aan voor zaterdagavond om 18.00 uur. Het tijdslot is niet beschikbaar: u wijst de aanvraag af met de melding van onbeschikbaarheid.
Uw afspraken volgen
Tabblad "Afspraken"
CentralApp biedt een tabblad Afspraken om een globaal overzicht van uw bevestigde afspraken te hebben.
Wat deze weergave biedt
Bekijk alle afspraken
Snel essentiële informatie bekijken (deelnemers, contactgegevens, specifieke verzoeken)
Filteren op datum of status
Best practices voor beheer
Reageer snel op aanvragen om de klantervaring te verbeteren
Controleer de informatie voordat u een afspraak bevestigt
Voeg een uitleg toe in geval van afwijzing
Werk de statussen bij (annulering, wijziging)
Bekijk regelmatig uw meldingen
Centraliseer al uw afspraken om vergeten te voorkomen