Implementar una FAQ efectiva en tu sitio
Una FAQ (Preguntas Frecuentes) permite responder rápidamente a las preguntas más comunes de tus clientes. Mejora la experiencia de los visitantes en tu sitio y también puede aumentar tu visibilidad en los motores de búsqueda.
¿Por qué agregar una FAQ en tu sitio?
Una FAQ ayuda a tus visitantes a encontrar rápidamente respuestas a las preguntas más comunes. Juega un papel importante tanto para la experiencia del usuario como para la visibilidad de tu sitio.
Responder rápidamente a las preguntas de los clientes: antes de reservar, concertar una cita o desplazarse, los visitantes suelen buscar información práctica.
Mejorar la experiencia del usuario: cuando la información esencial es fácil de encontrar, los visitantes navegan más fácilmente por tu sitio. Esto puede animarlos a reservar, concertar citas o visitar tu establecimiento.
Mejorar el posicionamiento de tu sitio: a los motores de búsqueda les gustan los contenidos estructurados en forma de preguntas y respuestas. Una FAQ puede ayudarte a aparecer en búsquedas específicas.
Consejos para una FAQ efectiva
Al crear tu FAQ, algunas buenas prácticas pueden mejorar su legibilidad y utilidad para los visitantes.
Usar las preguntas reales de los clientes
Las preguntas deben reflejar las preocupaciones de tus visitantes. Por ejemplo:
¿Es necesario reservar? ¿Ofrecen opciones vegetarianas? ¿Aceptan grupos? ¿Hay una terraza?
¿Es necesario concertar una cita? ¿Se puede venir sin cita? ¿Cuánto dura un servicio? ¿Ofrecen servicios personalizados? ¿Trabajan con productos o equipos específicos?
¿Dónde están ubicados? ¿Hay estacionamiento cerca? ¿Es accesible su establecimiento para personas con movilidad reducida? ¿Se puede venir acompañado?
Ser claro y conciso
Las respuestas deben ser cortas y fáciles de entender. El objetivo es que el visitante encuentre la información rápidamente.
Organizar las preguntas por tema
Si tu FAQ contiene varias preguntas, agrúpalas por categorías. Esto facilita la navegación y la lectura.
Actualizar tu FAQ regularmente
Tu establecimiento evoluciona con el tiempo: horarios, servicios u ofertas pueden cambiar. Por lo tanto, actualiza tu FAQ regularmente para que la información siga siendo precisa.
Cómo crear una FAQ
La FAQ se configura directamente en el editor de tu sitio.
Acceder a la opción FAQ en CentralApp
Inicia sesión en tu panel de control.
En el menú de la izquierda, haz clic en Editor del sitio.
En la lista de funcionalidades, selecciona FAQ.
Accederás a la interfaz de gestión de tu FAQ.
Activar la visualización de la FAQ
En el módulo FAQ, el botón Publicación permite activar o desactivar la sección en tu sitio. Cuando la publicación está activada, la opción FAQ será visible en tu sitio si tienes al menos 1 elemento.
Organizar las preguntas en categorías
Si tu FAQ contiene varias preguntas, se recomienda agruparlas por tema. Esto mejora la legibilidad para los visitantes. Para crear una categoría:
En el panel Configuración, haz clic en Agregar una categoría.
Haz clic en el botón Agregar una categoría.
Asigna un nombre a tu categoría. Por ejemplo: Reservas, Horarios, Acceso, Servicios,...
Agregar preguntas
Haz clic en Agregar una pregunta, luego completa los siguientes campos:
Pregunta: Escribe la pregunta tal como la formulan los clientes.
Respuesta: Redacta una respuesta clara y concisa. Puedes añadir texto en negrita o insertar enlaces.
Categoría: Selecciona la categoría correspondiente si has creado una.
Destacar: Activa esta opción si deseas mostrar esta pregunta en la página de inicio.
Haz clic en Guardar la pregunta.
Visualización de la FAQ en tu sitio
Una vez activada, tu FAQ puede aparecer de 2 maneras en tu sitio.
Preguntas destacadas en la página de inicio
Al crear una pregunta, puedes elegir destacarla. En este caso, aparecerá directamente en la página de inicio del sitio.
Página FAQ
Todas las preguntas están agrupadas en una página dedicada y organizadas por categorías. Los visitantes pueden recorrer fácilmente las diferentes preguntas para encontrar la información buscada. Para agregar un enlace a la FAQ en la navegación principal:
Haz clic en Configuración avanzada en el módulo FAQ.
Activa la opción Mostrar la FAQ en la navegación.
Haz clic en Guardar.
Un enlace FAQ aparecerá automáticamente en el menú del sitio.
