Panoramica del funzionamento
Prima di entrare nei dettagli, ecco il principio chiave da ricordare:
Il cliente compila il modulo di prenotazione semplificato sul tuo sito
La richiesta arriva nella tua Posta in arrivo CentralApp
Devi confermare o rifiutare la richiesta
Le prenotazioni confermate appaiono nella tua lista di monitoraggio
Nessuna prenotazione è automatica. Hai sempre il controllo.
Accedere alle richieste: la Posta in arrivo
Dove trovare le richieste di prenotazione?
Tutte le richieste sono centralizzate nella scheda Posta in arrivo della tua interfaccia CentralApp. È il tuo punto di controllo principale.
Gestire una richiesta passo dopo passo
Clicca su una richiesta (es.: Paolo Rossi)
Consulta le informazioni: data e ora desiderate, numero di ospiti, messaggio del cliente (opzionale).
Scegli l'azione appropriata:
Confermare → La prenotazione è convalidata e il cliente riceve una conferma.
Rifiutare → La richiesta è declinata, con possibilità di spiegare il motivo.
Archiviare → La richiesta è classificata dopo il trattamento.
Esempio comune: un cliente richiede un tavolo per 6 persone un sabato sera. Noti che il servizio è completo: rifiuti la richiesta indicando un'indisponibilità.
Seguire le tue prenotazioni
Scheda "Prenotazioni tavoli"
Per una visione globale, CentralApp offre la scheda Prenotazioni tavoli, attualmente in BETA.
Cosa permette questa vista
consultare tutte le prenotazioni confermate
visualizzare rapidamente il numero di persone, i dati dei clienti, le richieste specifiche.
filtrare per data o per stato
Questa vista è ideale per anticipare i tuoi servizi, ma completa - senza sostituire - la Posta in arrivo.
Aggiungere una prenotazione manualmente
Se ricevi una prenotazione:
per telefono
sul posto
o tramite un altro canale
Puoi aggiungerla manualmente grazie al pulsante Aggiungi una prenotazione.
Caso pratico: un cliente chiama per prenotare un tavolo per 2 persone alle 12:30.
Aggiungi la prenotazione manualmente affinché appaia nel tuo planning e sia visibile al tuo staff.
Buone pratiche di gestione
Una volta padroneggiato il funzionamento, alcune azioni semplici ti aiutano a guadagnare in efficienza:
esportare le tue prenotazioni per preparare i tuoi servizi
verificare i messaggi dei clienti prima della conferma
aggiornare gli stati in caso di annullamento
consultare regolarmente le tue notifiche