Perché utilizzare l'elenco dei clienti
L'elenco dei clienti ti consente di centralizzare tutti i contatti della tua clientela in un unico luogo. Raccoglie tutte le informazioni raccolte durante un primo contatto o una prenotazione effettuata tramite il tuo sito.
Questa base si arricchisce automaticamente con il passare delle interazioni, offrendoti una visione centralizzata, affidabile e sempre aggiornata della tua clientela. Facilita il monitoraggio degli scambi, la personalizzazione delle tue azioni e l'analisi della tua attività.
Come si costruisce l'elenco dei clienti
L'elenco dei clienti si costruisce automaticamente, senza alcuna azione manuale da parte tua. Ogni nuovo contatto viene aggiunto non appena un cliente:
effettua una prenotazione tramite il tuo sito,
ti contatta tramite un modulo,
interagisce con i tuoi strumenti connessi.
Le informazioni raccolte durante queste interazioni alimentano direttamente la scheda cliente. Ad ogni nuovo scambio, la scheda viene aggiornata per mantenere uno storico completo e coerente.
Filtrare e segmentare la tua base clienti
Per analizzare e sfruttare efficacemente i tuoi contatti, sono disponibili diversi filtri:
lingua di contatto,
consenso a ricevere newsletter,
data del primo contatto,
altri criteri avanzati accessibili nell'applicazione.
Questi filtri ti permettono di mirare precisamente un segmento di clienti secondo le tue esigenze operative o di marketing.
Accedere al dettaglio di un contatto
Per consultare la scheda di un cliente, basta cliccare sulla riga corrispondente nell'elenco.
Ogni scheda cliente contiene:
nome,
indirizzo e-mail,
numero di telefono,
lingua preferita,
consenso a ricevere comunicazioni commerciali,
tag associati,
storico delle comunicazioni e prenotazioni.
Gestione dei tag clienti
Puoi attribuire fino a nove tag per cliente per qualificare la tua relazione e anticipare le tue azioni future:
Amici & Famiglia
Business
Influencer
Locale
No-show
Problematico
Regolare
VIP
I tag ti aiutano a prendere decisioni più informate, specialmente durante nuove prenotazioni.
Storico delle comunicazioni
Ogni scheda cliente integra lo storico delle comunicazioni e delle prenotazioni effettuate tramite il tuo sito internet.
Hai così una visione completa delle interazioni passate per personalizzare meglio i tuoi scambi futuri.
Importazione ed esportazione dell'elenco clienti
Importare
L'importazione di contatti ti permette di arricchire la tua base con clienti già esistenti, ad esempio provenienti da uno strumento precedente o da un file esterno.
Puoi importare i tuoi contatti da un file dedicato, assicurandoti di rispettare il formato richiesto (campi obbligatori, struttura delle colonne). Una volta avviata l'importazione, i contatti vengono aggiunti al tuo elenco e diventano immediatamente utilizzabili nell'applicazione.
Questa funzionalità è ideale per centralizzare l'intera base clienti fin dall'implementazione della soluzione.
Esportare
L'esportazione ti consente di recuperare tutto o parte del tuo elenco clienti in qualsiasi momento. Puoi esportare l'intero elenco dei contatti o solo un segmento specifico, applicando preventivamente i filtri disponibili (lingua, consenso, data di contatto, ecc.).
L'esportazione facilita:
l'analisi esterna dei tuoi dati,
la realizzazione di rapporti,
l'utilizzo dei tuoi contatti in altri strumenti.