Pourquoi activer un formulaire de contact
Le formulaire de contact est l’un des points de contact les plus importants de votre site Internet. Il permet à vos clients de vous écrire facilement, même lorsqu’ils ne sont plus dans votre établissement.
Rester accessible à tout moment : permet à vos clients de vous contacter même en dehors des heures d’ouverture.
Offrir un point de contact clair et rassurant : un formulaire visible inspire confiance et facilite la prise de contact.
Centraliser les demandes clients : tous les messages sont reçus à la fois dans votre boîte mail et dans la boîte de réception CentralApp.
Améliorer l’expérience utilisateur : les visiteurs trouvent rapidement comment vous joindre, sans chercher une information de contact.
Ne manquer aucune opportunité : chaque demande peut être traitée et suivie, qu’il s’agisse d’une question, d’une demande d’information ou d’un besoin spécifique.
Configurer le formulaire de contact
Le formulaire de contact est activé par défaut sur les sites CentralApp. Pour vérifier son statut :
Accédez à votre back-office CentralApp
Ouvrez l’Éditeur de site
Cliquez sur la section Contact
Vous pouvez alors voir si le formulaire est activé ou désactivé.
Depuis cette même section, vous pouvez le désactiver si vous ne souhaitez pas afficher ce point de contact sur votre site.
Ajouter une adresse email spécifique
Par défaut, les messages du formulaire sont envoyés à l’adresse email principale renseignée dans vos informations de base. Vous pouvez toutefois définir une adresse spécifique :
Renseignez l’adresse email dédiée aux demandes clients
Enregistrez vos modifications
Cette option est particulièrement utile si plusieurs personnes gèrent les demandes ou si vous souhaitez séparer les emails clients des autres communications.
Le fonctionnement des messages reçus
Lorsqu’un client envoie une demande via le formulaire :
vous recevez un email automatique,
une copie de la demande apparaît également dans la boîte de réception CentralApp.
Il vous suffit de répondre directement à l’email reçu dans votre propre boite mail pour échanger avec le client.
Problèmes courants et solutions
Je ne reçois pas les messages du formulaire
Vérifiez que :
l’adresse email renseignée est correcte,
votre boîte mail ne filtre pas les messages (dossier spam),
le formulaire est bien activé dans l’Éditeur de site.
Le client me dit que le formulaire ne fonctionne pas
Assurez-vous que :
le site est bien en ligne,
le formulaire n’a pas été désactivé par erreur,
les modifications ont bien été enregistrées.
Meilleures pratiques pour un formulaire de contact efficace
Utiliser une adresse email réellement surveillée afin de ne manquer aucune demande.
Répondre rapidement aux messages pour améliorer la satisfaction client et renforcer votre image professionnelle.
Laisser le formulaire actif en continu, sauf cas spécifique, afin de rester joignable à tout moment.
Vérifier régulièrement la boîte de réception CentralApp pour garder une vue d’ensemble des demandes reçues via votre site.
Tester le formulaire après chaque modification pour s’assurer qu’il fonctionne correctement.