Overzicht van de werking
Voordat we in detail treden, is hier het belangrijkste principe om te onthouden:
De klant vult het vereenvoudigde reserveringsformulier in op uw site
De aanvraag komt binnen in uw CentralApp Inbox
U moet de aanvraag bevestigen of weigeren
Bevestigde reserveringen verschijnen in uw volglijst
Geen enkele reservering is automatisch. U houdt altijd de controle.
Toegang tot aanvragen: de Inbox
Waar vindt u de reserveringsaanvragen?
Alle aanvragen worden gecentraliseerd in het tabblad Inbox van uw CentralApp-interface. Dit is uw belangrijkste controlepunt.
Een aanvraag stap voor stap verwerken
Klik op een aanvraag (bijv.: Paul Dupont)
Bekijk de informatie: gewenste datum en tijd, aantal gasten, bericht van de klant (optioneel).
Kies de juiste actie:
Bevestigen → De reservering is gevalideerd en de klant ontvangt een bevestiging.
Weigeren → De aanvraag wordt afgewezen, met de mogelijkheid om de reden uit te leggen.
Archiveren → De aanvraag wordt na verwerking gearchiveerd.
Veelvoorkomend voorbeeld: een klant vraagt om een tafel voor 6 personen op een zaterdagavond. U merkt dat de dienst volgeboekt is: u weigert de aanvraag met vermelding van onbeschikbaarheid.
Volg uw reserveringen
Tabblad "Tafelreserveringen"
Voor een globaal overzicht biedt CentralApp het tabblad Tafelreserveringen, momenteel in BETA.
Wat deze weergave biedt
alle bevestigde reserveringen bekijken
snel het aantal personen, klantgegevens en specifieke verzoeken visualiseren.
filteren op datum of status
Deze weergave is ideaal om uw diensten te anticiperen, maar het vult de Inbox aan - zonder deze te vervangen.
Handmatig een reservering toevoegen
Als u een reservering ontvangt:
per telefoon
ter plaatse
of via een ander kanaal
U kunt deze handmatig toevoegen met de knop Reservering toevoegen.
Praktisch voorbeeld: een klant belt om een tafel voor 2 personen te reserveren om 12:30 uur.
U voegt de reservering handmatig toe zodat deze in uw planning verschijnt en zichtbaar is voor uw teams.
Goede beheerspraktijken
Zodra u de werking beheerst, helpen enkele eenvoudige acties u om efficiënter te worden:
exporteer uw reserveringen om uw diensten voor te bereiden
controleer klantberichten voordat u bevestigt
werk de statussen bij in geval van annulering
controleer regelmatig uw meldingen