Vue d’ensemble du fonctionnement
Avant d’entrer dans le détail, voici le principe clé :
Le client remplit le formulaire de demande de rendez-vous sur votre site
La demande arrive dans votre Boîte de réception CentralApp (vous recevez une notification par email)
Vous validez ou refusez la demande
Les rendez-vous confirmés sont ajoutés à votre suivi
Aucune demande n’est confirmée automatiquement : vous gardez toujours la main.
Accéder aux demandes : la Boîte de réception
Où retrouver les demandes ?
Toutes les demandes de rendez-vous sont centralisées dans l’onglet Boîte de réception de votre interface CentralApp. C’est votre point de contrôle principal.
Traiter une demande pas à pas
Cliquez sur une demande
Consultez les informations :
Date et heure souhaitées
Message du client (si renseigné)
Choisissez l’action appropriée :
Confirmer → Le rendez-vous est validé et le client reçoit une confirmation
Refuser → La demande est refusée (avec possibilité d’indiquer un motif)
Archiver → La demande est classée après traitement
Cas pratique : Un client demande un rendez-vous pour le samedi soir à 18h. Le créneau n’est pas disponible : vous refusez la demande en indiquant une indisponibilité.
Suivre vos rendez-vous
Onglet « Rendez-vous »
CentralApp propose un onglet Rendez-vous pour avoir une vision globale de vos rendez-vous confirmés.
Ce que permet cette vue
Consulter tous les rendez-vous
Visualiser rapidement les informations essentielles (participants, coordonnées, demandes spécifiques)
Filtrer par date ou par statut
Bonnes pratiques de gestion
Répondez rapidement aux demandes pour améliorer l’expérience client
Vérifiez les informations avant de confirmer un rendez-vous
Ajoutez une explication en cas de refus
Mettez à jour les statuts (annulation, modification)
Consultez régulièrement vos notifications
Centralisez tous vos rendez-vous pour éviter les oublis